“知晓一切，做到一切。”
这是英伟达创始人兼首席执行官黄仁勋周二在 Salesforce Dreamforce 大会上传递的信息，他与 Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫同台亮相，此次活动恰逢 Koa 发布——这是 Salesforce 首款基于英伟达 Nemotron 3 Super 构建的 CRM 推理模型。
黄仁勋不只是登台演讲，他还走进了观众席——手持麦克风穿行在莫斯康展览中心的人群中，贝尼奥夫始终陪伴在侧。“我们都在追随你，兄弟，”贝尼奥夫在某个时刻对黄仁勋说，引发全场掌声。
“有了电力，我们能驱动一切，”黄仁勋在回顾工业革命的发展脉络时说道。“有了互联网，你能找到一切。而现在，随着人工智能成为覆盖全球的基础设施层，我们能够知晓一切、做到一切。”
这一脉络的发展直接引出了此次发布。Salesforce 首款推理模型是通过在英伟达 Nemotron 3 Super 基础上进行后训练打造而成，训练所用的专有合成数据集来源于近三十年来的企业级 CRM 部署经验。
AI 安全
当贝尼奥夫询问黄仁勋有关 AI 安全的问题时，黄仁勋给出了直接的回答。
“安全在很多方面都至关重要，这是首要任务，”黄仁勋说。“不过，安全本质上是一个工程问题。毕竟我们在开发的是计算系统……如果你构建了一个产品或服务，却对其功能性、能力或安全性没有把握，那就不要发布它。”
他重申，创新与领先地位应当与安全性同步推进。“创新、速度与安全的产品——这是一个伪命题，”黄仁勋说。“你完全可以同时拥有这三者。所以尽可能快速前进吧。但如果你在任何时刻感觉公司已经失控，或者产品无法保证安全，那就先暂停下来，确保把事情做对。”
在整场对话中，黄仁勋对 AI 的未来表达了积极的展望。他提到自己曾是最早反驳“AI 将终结软件行业”这一说法的人之一。他同样反驳了“AI 会威胁就业”的观点。
“基于我们的雄心，加上 AI 带来的生产力提升，未来的上限是无限的，”他补充道。“积极拥抱 AI，不要落后。”
“每一家公司、每一个企业、每一个国家都将成为 AI 公司，”黄仁勋说。“这将是一个智能体化的企业时代。”
“对于我们的‘开拓者’群体来说，上限尤其是无限的，”贝尼奥夫说，他指的是该公司的客户与开发者社区。“我认为这项技术赋能人们的方式……这项技术能够以令人难以置信的全新方式与他们协作。”
由于英伟达 Nemotron 是开放模型，Salesforce 得以完全在自身基础设施内对模型进行微调和运行。Salesforce 掌控模型权重，模型运行在 Salesforce 自己的系统上，训练和推理过程中都不使用任何客户数据。
“没有使用哪怕一个字节的客户数据，”在黄仁勋登台之前介绍 Koa 的 Salesforce 平台与工程总裁罗汉·库马尔表示。
黄仁勋解释道，开放模型的占比已从去年年初的 30% 提升至如今的约 70%。
“人们既在以指数级速度采用闭源模型，同时也在构建自己的定制化 AI——因为每一家软件公司都是 AI 公司，每一个企业都将成为智能体化和 AI 化的企业。”
英伟达自身也是其中之一——在销售、服务、营销和运营等环节全面使用 Salesforce，目前正在为客户支持流程试点 Agentforce。
Koa 的训练采用了监督微调和强化学习方法，使用了英伟达 NeMo RL、NeMo Gym 和 NeMo AutoModel 等工具。
训练语料涵盖了 14 个以上行业的合成企业场景，包括制造业、金融服务、医疗保健和旅游业。
在 Salesforce 的 CRM Bench（一套包含真实业务任务的模型基准测试，例如更新商机、分派案例或安排跟进事项）中，Koa 在 CRM 相关操作上已经达到或超越了领先模型的表现，错误率降低至三分之一。
已投入使用
Koa 目前已在 Salesforce 内部运行，为 Slack 中的员工智能体提供支持，并将于 10 月起作为 Agentforce 中可供客户选择的模型进入客户试点阶段，首批试点客户包括一级方程式赛车（Formula 1）、芝加哥大学医学中心、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine 和 Xero。预计将于 2026 年冬季在美国地区全面开放。
Q&A
Q1：Koa 是什么？
A：Koa 是 Salesforce 首款 CRM 推理模型，基于英伟达 Nemotron 3 Super 构建，通过对近三十年企业 CRM 部署数据形成的专有合成数据集进行后训练打造而成。
Q2：Koa 训练是否使用了客户数据？
A：没有。Salesforce 平台与工程总裁罗汉·库马尔表示，训练和推理过程中没有使用哪怕一个字节的客户数据，Salesforce 完全掌控模型权重并在自身系统上运行模型。
Q3：Koa 目前的应用情况如何？
A：Koa 已在 Salesforce 内部运行，为 Slack 员工智能体提供支持，并将于 2025 年 10 月起作为 Agentforce 中可选模型进入客户试点，首批客户包括一级方程式赛车、芝加哥大学医学中心等，预计 2026 年冬季在美国地区全面开放。
