对所有事情来说，Alexa Plus能做的事情中，我从没想过它会让我哭泣。自从儿子离开家去上大学后，我办公室里的Echo Show就开始制作今昔对比的照片蒙太奇：蹒跚学步时拿着第一支网球拍的他，旁边是如今校队队长的样子；我抱着十几岁的他的照片，旁边是我抱着已成年的他的照片。我不止一次因此落泪。但紧接着广告就出现了，一张丑陋的棕色真皮躺椅占满整个屏幕。我瞬间从怀旧的喜悦变成了恼怒。
这基本上概括了我这一年使用Alexa Plus的体验。前一分钟它还在做一些让人印象深刻的事情，下一分钟它又表现得好像不认识我一样。
自2025年7月起，也就是Alexa Plus刚进入抢先体验阶段、正式发布于2026年2月之前，我就开始在家中测试亚马逊这款由AI驱动的Alexa Plus助手。随着谷歌今年早些时候推出了用于家庭的Gemini，以及有传言称苹果本月终于要将完整的Apple Intelligence体验带入Apple Home，现在正是回顾亚马逊进展的好时机。
一年过去了，Alexa Plus是我测试过的最好的智能家居助手：它易于交流，能处理例行程序和多步骤指令，还能在厨房帮上忙。但亚马逊试图将其扩展为个人助理的尝试还不成熟、令人沮丧，而且Echo Show智能显示屏上的广告已经失控了。
Alexa在智能家居控制方面更可靠了
我在厨房用Echo Show 11测试了Alexa Plus，家里其他地方用了Pop和Dot系列产品，办公室则用了Show 15和Show 8。我用语音指令控制智能家居设备，帮我设置计时器和查找食谱，往日历里添加事项，往购物清单里添加物品，偶尔还会从亚马逊下单购物。带屏幕的设备我用来当相框、查看摄像头画面，以及作为智能家居的触屏控制器。
很多方面都有所改善。智能家居控制、例行程序、常规问答、日历管理和购物功能，相比AI化之前的Alexa有了天壤之别，这主要是因为新版Alexa更能理解我的意思。基于大语言模型的语音助手最大的承诺，就是能让你不必使用生硬、精确的术语就能表达需求。在我的测试中，这一点确实得到了验证。我家人现在比以前更频繁地使用Alexa了，我也喜欢能给出更笼统的指令，比如“Alexa，这里亮一点”和“Alexa，我冷了”，它都能明白该怎么做。
现在响应也更快更可靠了。刚开始测试这款新助手时，我遇到了一连串问题，从误解指令到例行程序出错，再到响应非常缓慢。如今，关于天气或常识性问题的提问，以及设置计时器之类的指令，都能在三到五秒内执行完毕，相比2025年我见到的10到15秒有了很大改善。当它第一次理解错指令时，现在通过一次追问通常就能纠正过来。我可以说“锁上前门，关掉灯，调低恒温器，让机器人打扫楼下”，这些操作会迅速执行，不会有任何反驳。
Alexa在回答问题方面也有很大进步，尤其是在厨房里。现在可以用更口语化的方式交流，而且不必每次都重复唤醒词，这让对话变得更容易——不过在它对我的购物清单发表了太多次夸张的赞叹之后（“哦，这样做出来的莎莎酱肯定超辣！”），我不得不切换到新推出的简洁人格模式。
Show 8和Show 11是非常不错的智能显示屏（广告问题除外）。Ring安全摄像头的集成令人印象深刻——我可以问它我上次什么时候收到快递，它会显示相应的片段并告诉我包裹里是什么（如果是亚马逊的货品的话）。
最近我在英国时拍下了朋友的荷兰宝宝煎饼食谱照片，并通过应用发送给了Alexa。回家后，我让Alexa帮我做这道菜；助手调出了重新排版的食谱，我们在我做饭的过程中轻松地来回交流。我可以问“烤箱应该预热到多少度？”“160克等于多少盎司？”它都能记住我们在讨论的是这道食谱，并给出正确答案。Alexa有时还是会忘记自己在做什么，想要回到食谱也会有点麻烦，但这是我测试过的最好的语音助手烹饪体验。
我也发现Alexa在常识性问题上更有用了，这以前是它的弱项，日历管理也变得更可靠了。现在我可以通过邮件和上传文档、照片给Alexa Plus，它能把其中的事项导入我的日历。我就是这样添加了女儿的整个学校课程表的。购物功能也有了大幅提升。我上传了10张女儿老师发来的缝纫用品截图到Alexa应用，它找到了所有物品并添加到了我的亚马逊购物车里，省了我不少时间。
我最喜欢的升级是通过语音创建Alexa智能家居例行程序。我想到想让家里做什么事情，告诉Alexa，它就能完成。我想让门廊上的彩灯在我走出去时自动亮起；Alexa利用Ring摄像头上的运动传感器设置了一个例行程序。我还能随时调整例行程序。有天晚上，我女儿从浴室出来抱怨说：“灯一直自动关掉。”我告诉Alexa把“走廊浴室灯”的例行程序从15分钟改成30分钟后关闭，它就解决了问题。
但走到这一步花了很长时间。和许多Alexa用户一样，我的智能家居系统里积累了大量技术债务，作为一名测评者，我的Alexa应用里堆满了僵尸设备。为了让Alexa Plus正常为我工作，我不得不从零开始重建我的智能家居系统，删除所有旧的Alexa技能和例行程序，清理掉失效和重复的设备。这花了好几个月的时间，是真的好几个月。过去一年里，我不得不六次重新添加55个Hue设备。虽然Alexa有所改善，但Alexa应用本身并没有进步。添加、删除和移动多个设备依然非常麻烦，应用体验是Alexa最大的缺陷。
我真正想要的是Alexa Plus能帮我把这些都管理好，让我永远不用碰那个应用。从设置设备到排查问题，Alexa应该能把设备放到正确的房间，如果有什么不工作了，应该能自己想办法解决。我希望它能替我管理整个智能家居系统。那才是我愿意花钱买的助手。
智能体、准确性与广告
虽然Alexa Plus已经有了很多改进，但仍存在三个大问题，其中一个可能会让你直接不想使用这项服务：广告、不一致性，以及作为个人助理的尝试大多以失败告终。
显示屏广告已经失控了。每一台Show设备现在都成了我家里一个不断轮播亚马逊商品的广告牌。即便你关掉所有主屏幕内容（显示屏上的轮播画面），在照片和时钟之间依然会插播广告。出现的时机是随机的；卧室里的Echo Show 5可能一小时出现一次广告，而厨房里的Show 11可能一整天都不会出现，但办公室里的Show 8则相当频繁。
亚马逊Alexa与Echo部门副总裁丹尼尔·劳施告诉我，这些广告是经过精心筛选并设计为与用户相关的。他说：“做得好的话，广告应该在恰当的时机展示一些有用的内容。”但我并没有这种“精心筛选”的感觉；在美妆产品、汽车配件、零食、家具、保健品和智能家居设备的狂轰滥炸中，没有一样是我真正想买的。更糟的是，亚马逊最近还增加了视频广告。
现在有了一个解决办法，但要花钱：亚马逊新推出的Photo Gallery Unlimited功能可以去除主屏幕上的广告，每台设备每月收费2.99美元。如果你不想每月付费来避免广告，我建议还是坚持用Echo音箱吧。
Alexa Plus在执行更复杂的请求时仍然不够稳定。这在我最初的测试中是个大问题，虽然有所改善，但并未完全消失。从旧版Alexa那种可靠但受限的命令控制架构，转变为基于大语言模型的生成式AI，带来了很多不确定性：Alexa Plus有时不得不去猜测你到底想要什么。
比如，Alexa仍然无法可靠地帮我冲一杯咖啡。我有一台支持Alexa的博世800系列咖啡机，配有特殊集成，能让Alexa进行更精细的控制，包括制作特定饮品，比如大杯咖啡。这项功能大部分时候都能正常使用——相比我最初的测试有了很大改善。但前几天我让Alexa给我做一杯大杯咖啡，它回答说：“我很想帮你，但我没有手臂，也没有咖啡机。”我又问了一遍，它说：“好的，这是一个咖啡研磨机”，然后显示了一张AI生成的咖啡研磨机图片。
Alexa Plus在时效性信息方面依然表现挣扎。我问它英格兰队下一次世界杯足球赛是什么时候，差点因此错过开球时间；上个月我问俄亥俄州立大学对伊利诺伊大学的橄榄球比赛是哪个频道转播，它居然提议为一场已经开始的比赛设置提醒。
把日期和时间弄错，可不是我希望个人助理具备的特质——而这正是亚马逊将Alexa Plus推销为的角色。现在厨房里的Echo Show每天早上迎接我的不再是那个沉稳、无形的声音，而是一双欢快的数字手，配上一个开心的表情符号，说着“嘿，Jen，今天我能为你做些什么？”
撇开那股欢快劲儿不谈——我是英国人，我们不兴这套——我并不反对Alexa为我做更多事情。只是这个助手在我交给它的好几项任务上都没能完成。大部分这些新的智能体功能，包括与Thumbtack、OpenTable和Ticketmaster的集成，感觉都不够成熟，大多只是浪费我的时间。
随着亚马逊开始对Echo设备上使用Alexa收费（非Prime会员每月19.99美元），并在智能体领域与AI巨头们竞争，这种功能堆砌是不可避免的。但没有什么比花时间解释清楚你想要什么，结果最后还得自己动手去做更令人沮丧的了。
当我尝试用语音在Show 8上通过Uber Eats点午餐时，过程令人沮丧且最终以失败告终。Alexa自信地告诉我：“只需说出你喜欢的东西，我会在你说话时在菜单上找到它。”但事实并非如此。相反，我花了20分钟试图点一份Chick-fil-A套餐加冰茶，而智能显示屏上的Uber Eats界面却一直坚持要给我点一份我从未要求过的棉花糖奶昔。预约电工也好不到哪去；在花了10分钟向Alexa口述我的电路问题，并经过几个Thumbtack注册页面后，它最终给了我一个电工的电话号码，让我自己打过去。
一个更大的问题是记忆力。Alexa的记忆力堪比金鱼。有一段时间，它忘记了我是谁，每次我让它做事时都要我重新自我介绍。这实在有点失礼，毕竟它已经在我家里住了十年了。它本应具备一项名为“记住这个”的功能，用于存储你告诉它的信息，类似于ChatGPT或Claude中的记忆功能。
我告诉它我女儿在哪所学校上学，让它记住这个，然后问去那里的交通状况如何。它给出了正确答案。但第二天，当我提出同样的请求时，它却自信满满地告诉我一个完全不同学校的交通状况和行车时间，还坚持说那就是我让它记住的学校。
记住关于你、你的家庭和你的住所的细节，是个人助理必须具备的关键技能。如果我雇了一个把我女儿送错学校的助理，我会立刻解雇他们。
亚马逊已经对我的家庭了如指掌，从我买了什么到我购物清单上有什么，甚至我家门口收到了什么包裹——这是使用Alexa时必须面对的隐私权衡。它所缺乏的是个人助理所需的那种个人背景信息。这正是谷歌和苹果领先的地方，也是亚马逊在这方面还需要迎头赶上的地方。
我测试了所有主流的智能家居助手，包括谷歌用于家庭的Gemini和Apple Home里的Siri，Alexa是我用过的在控制家居方面最可靠、最好用的。但如果要发短信，我还是会用Siri；要查去女儿学校的无拥堵路线，我还是会用谷歌。
通过Alexa Plus，亚马逊朝着公司十多年来构想的“环境智能家居”迈出了重要一步。现在它需要做的，是避免被诱惑去成为一个通用型AI机器人，而是专注于成为你家的“大脑”——甚至可以考虑与你选择的个人AI助手进行整合（谷歌正在通过Google Home这样做）。这需要亚马逊重新找回2014年该平台刚推出时所具备的开放性——如今它越来越显得封闭，很多功能只能与亚马逊自家品牌和精选合作伙伴配合使用。但Alexa依然是最大的主流智能家居平台，拥有广泛的第三方支持、庞大的装机量，以及对Matter和Thread等协议的广泛支持。
然而，Alexa虽然在广度上占优，深度上却有所欠缺。Alexa Plus应该能控制每台设备的每一项功能，而不仅仅是开关（亚马逊最近推出了一套开发者工具包，或许能在这方面有所帮助）。结合去年公布的Omnisense融合传感器平台，这或许能让它更接近于完全了解和理解你家庭的生活模式。有了这样的背景信息，它就能主动建议例行程序，并替你采取行动——而不只是偶尔灵光一闪地瞎猜。这是智能家居的下一个前沿领域，而如今亚马逊最有可能率先攻克它。
我想要的智能家居助手，不是那种能帮你订餐厅或写邮件的，而是那种真正理解我的家、能替我管理它，并且在我需要一张可爱的宝宝照片来振奋心情时，恰好知道这一点的。
Q&A
Q1：Alexa Plus是什么？
A：Alexa Plus是亚马逊推出的由生成式AI驱动的升级版数字助手，可通过Echo智能音箱和显示屏、Fire TV等设备使用语音访问，也可在手机、平板应用和网页端使用。
Q2：Alexa Plus要收费吗？
A：在网页、应用和Fire TV上使用是免费的，但要在兼容的Echo设备上使用，需要Amazon Prime会员身份，或者每月支付19.99美元（美国地区）订阅费。
Q3：Alexa Plus最大的问题是什么？
A：主要有三个问题：Echo Show智能显示屏上的广告已经失控；执行复杂请求时仍不够稳定；在记忆用户个人信息和处理预约、点餐等智能体任务方面表现不佳。
