根据 Gartner 周一发布的报告，尽管 IT 成本不断攀升，但大多数 CIO 仍在回避向智能体时代劳动力转型所需的深层次重构。这家分析公司针对 2027 年 CIO 与技术高管议程报告，调查了 2002 名 CIO 和技术高管。
报告显示，仅有 4% 的 CIO 表示已制定计划，针对人机协作劳动力重新设计岗位角色。而那些已制定此类计划的企业，在 AI 应用方面成为顶尖表现者的可能性要高出 2.4 倍，其首席执行官也更有可能反馈从 AI 中获得了价值。
Gartner 副总裁分析师艾丽西亚·穆勒里对 CIO Dive 表示："如果你的劳动力队伍没有准备好应对这个充斥着大量 AI 智能体及其治理需求的世界……成本问题终将显现，因为你的团队将无法有效地交付成果。"
近年来，CIO 的任务清单不断扩充，企业不仅要求技术高管监督 IT 现代化、预算纪律、AI 实验和更广泛的业务成果，还要求他们在劳动力战略中扮演更积极的角色。这种高强度的工作压力使许多 CIO 将人才问题搁置一旁。
成本问题是当前的首要关切，据 Gartner 统计，58% 的企业领导者表示，公司要求从以往的 AI 投资中实现成本改善的压力有所增加。
穆勒里表示："压力来自首席执行官、董事会和领导层"，因为 CIO 被要求迅速展现投资回报。"我认为我们已经度过了无限规模扩张的时代。"
然而，根据 Gartner 的数据，单靠压力并未转化为实质性价值，仅有 13% 的 CIO 表示其 AI 投资带来了显著或变革性的价值。由于这种项目价值困境，许多 CIO 在劳动力重新设计方面投入的时间和资源较少。
穆勒里说："有太多事情都是首要任务，我认为有时候技术本身——它的成本、如何管控——会掩盖掉一些人才方面的问题，因为相较于一张昂贵的账单带来的即时冲击，人才问题并不那么紧迫。"
CIO 们可以改变这一现状。他们可以帮助向其他高管传达 AI 对劳动力影响的重要性，包括具体岗位职责范围的转变以及薪酬动态变化，尤其是在 AI 在企业中大规模应用之际。
穆勒里表示："我认为这会把 CIO 提升到一个更具战略性的对话层面，这正是整个高管团队都非常感兴趣探讨的话题。"
Q&A
Q1：Gartner 调查显示有多少 CIO 制定了人机协作劳动力重组计划？
A：根据 Gartner 对 2002 名 CIO 和技术高管的调查，仅有 4% 的 CIO 表示已制定计划，针对人机协作劳动力重新设计岗位角色。
Q2：为什么企业从 AI 投资中获得的实际价值不高？
A：Gartner 报告显示，仅有 13% 的 CIO 表示其 AI 投资带来了显著或变革性价值。尽管成本改善压力很大，但这种压力并未有效转化为实质性价值，许多企业陷入项目价值困境。
Q3：CIO 应该如何应对 AI 智能体时代的劳动力转型挑战？
A：Gartner 分析师建议，CIO 应帮助其他高管了解 AI 对劳动力的影响，包括岗位职责范围转变和薪酬动态变化，并推动制定人机协作的劳动力重组计划，这样做的企业成为 AI 应用顶尖表现者的可能性要高出 2.4 倍。
