AI已成为企业最大的投资项目之一。据BCG周三发布的一份报告显示，80%的AI支出发生在IT预算之外。该研究机构对1300多位CIO及其他技术负责人进行了调查，了解AI技术在其组织中所扮演的角色。
报告发现，AI支出占营收的比例从2025年末的1.7%跃升至目前的3.3%。其中越来越大的一部分支出流向了非技术类部署，专门用于AI人才培养或治理体系建设等举措。
BCG技术与数字优势业务全球负责人弗拉德·卢基奇通过电子邮件告诉CIO Dive，AI代表着业务转型，因此投资分散到不同团队是合理的。他表示："CIO真正需要的是对这些支出的可见性以及统一的管理模式。"
随着AI在企业内部的应用不断扩大，CIO需要建立更全面的视角，了解该技术部署在何处、与业务成果如何关联，以及整体成本情况如何。
卢基奇说："CIO更多时候需要扮演首席整合官的角色，负责制定架构和控制措施。帮助业务部门扩展行之有效的方案，并确保支出能够与价值挂钩，而不是作为一堆互不相关的项目来管理。"
CIO们正承受着成功推动AI落地并实现投资回报的压力——根据Writer今年4月发布的一项调查，61%的技术负责人表示，如果未能带领组织完成AI转型，他们担心会失去工作。
尽管该技术仍在不断演进、投资回报率尚不明确，企业仍持续加大AI投资，以追求生产力提升。Accenture今年7月发布的报告显示，智能体AI能够提升生产力，但高管团队一直难以找到持续的商业价值。
卢基奇表示，智能体AI与早期的预测模型不同之处在于，它能够超越协助完成单个任务的范畴，开始重塑端到端的整体工作流程。他补充说，这正是企业报告获得价值的地方。
BCG的报告发现，到2030年，智能体系统有望占AI总价值的五分之二，42%的企业表示预计到那时会赋予智能体自主权。目前，近半数技术负责人已能将可衡量的价值归因于AI。
但卢基奇指出，自主性本身并不能创造价值。那些从智能体中获得最大收益的公司，都围绕其智能体建立了结构化的运营模式、数据体系、责任归属和控制机制。
BCG的报告建议，企业在推进AI全面改革时，应将10%的精力投入算法，20%投入技术和数据，其余70%投入到人员、组织和流程上。
卢基奇表示，如果工作流程一成不变、员工不愿采用新技术，再强大的技术栈也无法带来投资回报。
卢基奇说："大部分工作在于重新设计流程、改变角色和工作方式、培养新技能，以及管理将AI融入日常运营所需的组织变革。"
Q&A
Q1：企业的AI支出都用在了哪里？
A：根据BCG报告，80%的AI支出发生在IT预算之外，越来越多的资金投向非技术类部署，如AI人才培养和治理体系建设等举措。
Q2：CIO在AI部署中应该扮演什么角色？
A：CIO需要扮演首席整合官的角色，负责制定架构和控制措施，帮助业务部门扩展有效方案，并确保支出能与业务价值挂钩，而不是管理一堆互不相关的项目。
Q3：智能体AI能带来多大价值？
A：据BCG报告，到2030年智能体系统有望占AI总价值的五分之二，42%的企业预计届时会赋予智能体自主权，目前近半数技术负责人已能将可衡量价值归因于AI。
