保险巨头Allstate正努力在削减成本与加大技术投入之间寻求平衡，力图在智能体市场中为自己开辟一席之地。
Allstate首席执行官汤姆·威尔逊在周三举行的2026财年第三季度财报电话会议上对投资者表示，像Meta的Muse这样的个人智能体AI助手，为Allstate提供了服务那些更倾向于让机器处理交易的客户的机会。威尔逊说，Allstate的目标是与外部智能体合作，而不是与之对抗，以便在客户互动过程中向他们展示品牌产品。
他在电话会议上说："我们将面向所有个人智能体开放。"
这是Allstate积极布局AI以求从中获利的又一例证，目前多家行业参与者都在推动该技术的应用。今年早些时候，这家保险公司推出了自有的智能体AI平台——Allstate大语言智能生态系统，即Allie，用于处理智能体与智能体之间的交互。周三，威尔逊表示该平台的推广正在加速。
他还透露，目前97%的员工已获得AI认证，第三季度AI代码产出量是第一季度的3.6倍，公司7月推出的客服AI助手Ask Allstate目前承担了15%的聊天业务量，效果良好。
明年，公司计划进一步加大在个人助手领域的投入，推出自有的、专注于保障服务的个人AI智能体，这也是Allstate与外部智能体合作、将其保险产品推送给客户这一战略的一部分。
Allstate的AI智能体将发挥公司自身的专业能力和价格比较优势，为第三方智能体提供一款可以引导客户选择的产品，威尔逊将此描述为"对各方都有利的双赢局面"。
他说："相比通用型个人智能体助手，凭借我们的保险专业知识，我们的产品价值主张包括更精准的定价。它还将为消费者提供适合其需求的保障类型方面的指导，以及一站式的全流程处理服务。"
在谈到AI进展的同时，威尔逊还解释了公司如何应对技术投入增加的问题，其中包括更高的软件和计算成本。
他说："我们在技术部署方式上做了很多改变。如今，我们技术部门的人员数量比四年前减少了25%，而这并不仅仅是因为使用了AI。"
随着保险公司Manulife不断扩展其AI能力，该公司正朝着到2027年实现企业整体AI价值达10亿美元的目标迈进，首席执行官菲尔·威瑟林顿向投资者表示，公司正稳步朝这一目标前进。
威瑟林顿在周三举行的2026财年第三季度财报电话会议上表示："成为一家AI驱动型组织，是改善客户体验、变革业务流程、打造更强竞争差异化优势以及创造价值的关键所在。"
威瑟林顿说，本季度，Manulife扩大了与微软的战略合作，将Copilot的使用权限扩展至超过3万名员工，并部署了微软Agent 365，以"提升生产力、支持创新并加强企业级AI治理"。
