二手奢侈品寄售平台RealReal表示，公司正在更新其反机器人防御系统，以此加大AI智能体在其平台购物的难度。
这一调整发生在The Verge此前报道AI智能体可被用来利用RealReal商品预留机制数天之后。在该零售商的网站上，一旦商品被放入用户购物车，就会进入"保留"状态，其他顾客在20分钟内无法购买该商品。The Verge利用Meta的Muse智能体进行测试，指示该AI智能体在20分钟保留期一到期就持续将RealReal的商品重新加入购物车，这实际上导致其他顾客数小时甚至更长时间都无法购买该商品。
报道发布后，RealReal首席技术官卢克·弗里昂在一封邮件中表示，公司已经解决了The Verge报道中指出的Muse使用问题。弗里昂说，RealReal现在的反机器人防御配置让所有智能体登录、将商品加入购物车以及结账都变得更加困难。他补充说，智能体仍可以展示RealReal的商品列表并引导Muse用户前往商品页面，公司将随着AI驱动的在线购物发展持续加强相关防护措施。
Meta方面尚未立即回应置评请求。
科技公司正将智能体作为面向数十亿用户的个性化助手进行推广——这些始终在线、服从指令的助手可以安排会议、筹办聚会，并代表人类用户购买商品。目前来看，智能体与购物似乎已经紧密结合；Meta在本月第三季度财报电话会议中表示，购物是迄今为止Muse最常见的使用场景，平均购买金额超过200美元。Muse已成为Meta的一款爆款应用，这或许标志着AI智能体发展的一个转折点：该公司表示，美国已有1000万人在40天内下载了这款应用。
但机器人代替人类购物的现象有可能颠覆我们所熟知的网络生态平衡。首先，如果人类不再直接访问网站，而是通过聊天机器人接入互联网，企业与客户之间就会多出一层隔阂。零售商——尤其是亚马逊——已经意识到这种现实可能冲击其营收底线，特别是广告收入，因此已经禁止智能体在其平台上购物。
大量AI智能体涌入消费平台，还可能打破甚至复杂化消费者习以为常的各种机制，哪怕是像二手服装网站的商品预留系统这样看似不起眼的细节。当然，一个人在犹豫不决时，愿意花多长时间反复将设计师服装加入购物车，终归是有现实限度的。但智能体则不然，它并不在乎这些。这或许正是一个追求时尚的人愿意雇佣真人私人助理代劳的那类琐碎工作。而现在，这种能力已经触手可及地交到了数百万消费者手中，他们才刚刚开始学习如何利用它。零售商们，同样也在努力追赶这一变化。
