客户关系管理厂商HubSpot Inc.今日在波士顿举办的年度Unbound大会上，发布了该公司近年来最重要的产品更新：一个在多个层面融入人工智能的重构版CRM平台，公司表示该平台能够基于对企业运营情况的持续更新视图来采取行动。
此次发布带来了重新设计的Breeze智能助手、一个可自我更新的智能CRM，以及被称为“情境中心”（Context Home）的功能，帮助企业衡量自身数据的完整程度。HubSpot表示，这些功能组合使其AI能够获取所谓的“增长情境”（Growth Context），涵盖潜在客户、其员工及其客户的相关信息。
传统AI工具由于缺乏情境信息，往往难以带来可靠的业务成果。HubSpot表示，其全新的智能CRM正是为解决这一问题而设计，能够自动捕获并同步来自通话、邮件和会议中的信息。情境中心会给出一个分数，用以说明这些信息的完整程度，并指出可能限制AI性能的信息缺口。
HubSpot首席产品与技术官邓肯·伦诺克斯表示：“我们每天都能听到客户说，他们不想去思考该用哪种AI工具，他们只想要结果。我们重新构建了HubSpot，使其成为一个能够交付这些结果的平台。”
Breeze智能助手正从一个问答工具演变为一个用于分配和完成工作的交互界面。用户只需描述目标，助手便会选择专门的智能体，利用CRM中存储的信息来生成方案、报告、营销活动计划及其他材料。
针对市场营销人员，HubSpot推出了Marketing Studio，该功能能够指出诸如在AI问答引擎中曝光度不足、表现不佳的受众群体以及尚未获得跟进的潜在客户等机会点。随后，Breeze智能助手可以调用内容和营销活动智能体来规划项目、制作素材并对培育流程进行个性化定制。
该公司表示，早期使用Marketing Studio的用户所创建的营销活动数量增加了81%，而使用Breeze智能助手的客户所产生的销售线索数量增加了2.2倍。公司还表示，使用其平台的企业获得的合格营销线索数量增加近3.6倍，成交量增加3.2倍，客服工单的解决数量增加了两倍以上，不过公告并未详细说明这些对比数据的具体计算方式。
HubSpot还宣布了据称是首个与OpenAI Group PBC的ChatGPT Ads集成的CRM产品。ChatGPT Ads是一种在AI生成回答下方展示的赞助广告位，面向使用免费版和基础版的用户。这些广告可以触达正在通过ChatGPT研究产品的购买者，将其引导至HubSpot的落地页，并将由此产生的联系人纳入现有的工作流程和归因系统中。
另一项与微软广告（Microsoft Advertising）的独立集成，将使客户能够在HubSpot内部比较营销活动表现，并通过Bing、Copilot、MSN、Outlook等微软公司旗下服务触达受众。
面向销售场景的升级功能包括更新后的潜客挖掘智能体，该智能体可监测超过40种购买信号并起草个性化的外联信息。全新的移动版Notetaker能够记录线下及线上对话内容，而Deal Progression功能则可从通话记录中提取更新信息，准备后续跟进事项，并维护交易计划。
HubSpot还推出了Revenue Hub，该功能可根据交易信息自动生成报价单。公司表示，加拿大软件提供商Workleap Technologies Inc.使用该产品，将从生成报价到完成签约的时间缩短到了15分钟以内。
Q&A
Q1：HubSpot这次重构CRM平台的核心是什么？
A：核心是让AI基于企业运营的持续更新数据来行动，主要包括重新设计的Breeze智能助手、可自我更新的智能CRM以及帮助衡量数据完整度的情境中心（Context Home）。
Q2：Marketing Studio能给企业带来什么实际效果？
A：据HubSpot介绍，早期使用Marketing Studio的用户创建的营销活动数量增加了81%，使用Breeze智能助手的客户产生的销售线索数量增加了2.2倍。
Q3：HubSpot与ChatGPT Ads的集成具体是做什么的？
A：这是首个与OpenAI旗下ChatGPT Ads集成的CRM产品，能将正在通过ChatGPT研究产品的购买者引导至HubSpot落地页，并把由此产生的联系人纳入现有工作流程和归因系统。