一项由CNBC与SurveyMonkey联合开展的调查于周一发布，结果显示：员工和即将进入就业市场的学生普遍认为AI能帮助节省时间，但部分受访者对AI技术可能带来的工作安全问题感到担忧。此次调查于7月对美国1686名在职人员和学生展开。
调查显示，员工使用AI的频率差异明显——30%的受访者每天使用，34%每周使用几次，37%从不使用。其中，只有每天使用AI的群体对该技术给工作安全感带来的影响持积极态度。每周仅使用几次或更少的受访者则表示，AI让他们感到更不安全。这一趋势在整体就业市场层面同样延续——只有每日用户表示AI让他们对整体就业市场感到乐观。
Gartner副总裁分析师亚当·普雷塞特在接受CIO Dive采访时通过邮件表示："即使短期内被替代并非现实，员工也会担心AI会削弱自身专业价值，或改变他人对他们工作能力的认知。"
受访者反映，使用AI让他们节省了时间，也增强了对自身技能的信心，但工作场所中缺乏正式的AI使用政策、以及关于谁应该使用该技术的指引不一致，制约了他们的进一步应用。
7月科技行业招聘呈现出喜忧参半的态势——失业率持续下降，但随着自动化深入渗透核心业务，市场对具备AI技能的人才需求明显上升。
根据CNBC与SurveyMonkey的调查，超过半数的雇主没有制定正式的AI使用政策，极少有组织明确反对或完全禁止使用AI技术。
普雷塞特表示，政策不明确在员工中滋生了不信任情绪。由于缺乏适当的引导和培训，员工对AI技术保持距离。他补充说，员工往往担心自己要为AI工具的失误承担责任，并认为AI是被强加给他们的，而不是与他们协同工作的。
"在许多组织中，AI的引入方式使不信任成为一种合理的反应，"普雷塞特说，"AI工具即便出错也可能听起来信心十足，而员工可能根本不清楚系统使用了哪些数据，或者它是如何做出判断的。"
Forrester副总裁兼首席分析师J.P.高恩德在邮件中指出，尽管各组织在AI方面投入巨大，但CIO对员工能力的预期与实际状况之间往往存在巨大落差，根本原因在于员工没有获得足够的AI使用培训，有时甚至完全没有接受过任何培训。
"雇主在将AI工具强推给员工的同时，没有清晰说明AI能给员工本身带来什么好处，而不只是公司层面的收益，"高恩德说。
未来集团AI平台副总裁兼业务负责人尼克·帕蒂恩斯在邮件中建议，CIO应从员工已感到熟悉的低风险任务入手推动AI普及，例如起草文件和调研工作，这样能取得更好的推广效果。一旦员工对这些工作流程感到适应，组织再逐步引导他们将AI应用于更高风险的决策。
领导层处理AI使用问题的方式，有助于让员工更加从容，减少对AI可能带来负面影响的恐惧。普雷塞特表示，许多组织目前传递的是一种矛盾信号——用，但别用太多；找回报，但别过度依赖Token。
"对员工来说，这是一项全新的技术，他们却被要求在很短的时间内找到使用与创造价值的最佳平衡点，同时还得完成本职工作，"普雷塞特说。
Q&A
Q1：为什么只有每天使用AI的员工对工作安全感更乐观？
A：根据CNBC与SurveyMonkey的调查，每天使用AI的员工因频繁接触而积累了使用经验，更能感受到AI带来的效率提升和技能增强，因此对工作安全感和整体就业市场持乐观态度。而每周仅使用几次或更少的员工，由于缺乏深入了解，更倾向于担心被AI取代，整体安全感更低。
Q2：为什么很多员工对职场中的AI工具存在不信任情绪？
A：主要原因包括：企业缺乏正式的AI使用政策、员工未获得足够的培训与引导、AI工具即便出错也可能表现得很"自信"、员工不清楚系统使用了哪些数据及其决策逻辑。此外，许多企业在推行AI时未向员工说明AI对其个人的具体好处，导致员工感到AI是被强加给他们的，而非与他们协作的工具。
Q3：企业应该如何提高员工对AI工具的接受度？
A：建议从员工已熟悉的低风险任务入手，例如文件起草和信息调研，逐步建立使用信心。随着员工对这些工作流程感到适应，再引导其在更高风险的决策中应用AI。同时，领导层应向员工明确传达AI能为其个人带来的实际好处，避免传递矛盾信号，帮助员工找到合理的使用节奏。
