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软件重塑业务 DevOps驱动业务创新

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本期话题

《化繁为简 移动时代的监控分析神器》

崔仂
嘉宾:崔仂

CA公司产品经理

文字速记

崔仂:大家好,我叫崔仂,我是CA公司冠群电脑公司的产品经理,今天由我来为大家介绍CA公司在IT服务保障这个领域里面都有哪些新的产品,新的解决方案,尤其是在面对2014年移动互联网快速发展,大数据快速发展的一年,我们是如何解决客户的实际要求的。

首先,2015年来了,这是一个移动互联网大跨步奔跑的一年,也是O2O模式渗透到我们身边的每一个细小环节的一年。我们大家都知道很多的企业尤其是传统行业的企业正在把他们的IT基础架构移动到云计算当中,并且他们在进行着移动互联网的转型。 

在这个过程当中他们的IT管理面临着更大的压力,比如说移动应用快速更迭,每天都在有新的系统上线,比如说咱们的微信,微信的钱包,正在改变着我们每天的生活,不断都有新的移动应用客户端上线,投入到使用当中。 

并且,对于这个公司来说每天都在加班,尤其是他们的IT业务人员每天都在加班,像一个初创公司一样竞争。新的系统快速上线,唯快不破是他们生存的唯一标准,对于他们的IT系统管理来说变化不断,所以说如何管理这些IT系统,如何能够保证它的IT系统能够更好为它的客户进行服务,这就是他们面临最大的问题。

CA公司就面向这样的问题提供了一个全新的端到端IT分析保障解决方案,首先大家看到这就是我们在移动客户端时代的一个典型的客户IT环境,首先它的客户端有移动客户端,有笔记本,有电脑等各种各样的终端,通过云计算,通过网络访问到他们的前端门户以至后面的主机,或者是Oracle数据库等等一些IT设备的服务。

在移动时代对于企业的要求就更高了,首先它要分析移动客户端的客户在使用他们的服务时候有什么样的客户体验,它的移动客户端性能怎么样,他们都是如何使用服务的,这些对于客户来说都是非常重要的数据。

很多用户在使用到移动客户端的时候也会有这样的体验,就是当我选择了产品正要下订单,正要交钱的时候,突然产品退出了,这种体验是经常发生的。对于客户来说,对于企业来说一定要得知这样的情况是什么样的情况下发生的,是因为什么发生的,在发生的情况下第一时间去补救,这才是他们应该做的。

他们如何应用CA的系统来进行相应的IT服务保障和分析呢?首先,CA公司有完整的网络和系统监控,我们叫统一基础架构管理的产品,我们能够管理IT的网络架构,网络设备,系统,硬件,软件,甚至日志都能够进行管理,监控。

同时,CA公司也有产品,能够模仿终端用户进行远程波测,看它的整体服务是否健康,是否能够正常反应,反应是否足够快速。下面大家看到的是CA新的产品我们叫移动客户端分析,能够知道它的客户端的用户在使用客户端的时候都会遇到哪些问题,都是如何使用的,通过哪个运营商来的,几点什么时候,使用的顺序怎么样,这些行为分析都能够收集起来,并且给客户一个更好的,更多模式,更多视角的分析。

同时,我们通过旁路监听的方式能够监听到真实的客户响应时间,能够知道他的客户在真正使用他的系统的时候,这个客户包括移动客户端的客户和笔记本客户,或者电脑客户,在使用它的服务的时候,他都是什么样的体验。同时,CA公司还有APM深度应用诊断分析,只要你是JAVA代码,或者是.NET代码,它能够深入到它的代码系统里面去,能够分析几乎每一行代码的执行效率。当遇到系统反应慢或者系统错误的时候,它能够第一时间报告出来,并且能够告诉你到底是什么原因导致的。同时,后面还有好多主机APM管理,应用性能的管理。

在这个基础之上我们能够通过网络应用数据的分析,分析出来用户的使用模式和用户系统使用当中都有哪些问题。同时还有用户的应用行为模式分析,所有这些解决方案都在统一的一个管理门户管理框架之下,所有这些整体就是我们所谈到的CA公司今年新的端到端的IT分析服务保障解决方案。

接下来我将用几张片子一个一个介绍在整个方案当中一些主要的模块。大家知道我们中国的企业它的IT管理发展是极为不均衡的,有些企业是发展非常快速非常前端的,有些企业甚连企业自己的信息化还没有做好。我们所看到的端到端的IT分析保障解决方案,实际上这里面的每一个模块都能够单独拿出来使用,单独为客户产生价值。同时,它对一些IT发展很落后的企业来说也能够提供更加整体的价值。

下面我一个一个来分析,一个一个来介绍。第一个就是我们CA的移动应用分析,我们叫MAA解决方案,就是Mobile App Analytics,它主要是三种功能,一是它对移动客户端客户行为的深度可监控,深度可视化,它能够监控到从客户端到基础架构完整的IT状态,包括它的可用性和它的性能都能够监控起来。二是它的深度诊断功能,它能够定位到代码级别,甚至网络层面,甚至是主机层面,主机层面各种各样的问题,能够对问题来进行诊断,能够分析出来核心的根原因是在哪里,这是第二个方面的功能。

第三个方面的功能是对用户的行为进行多维度分析,首先按应用、区域、运营商、设备、用户、时间、地点等多种角度来对用户行为进行分析,它能够帮你分析出来哪些用户对什么样的应用是更加喜好的,来为你的业务发展提供一些数据支撑,这是第一个。

这里大家所看到的是它的界面,这个界面里面大家看到它能够监控基于地理位置和交易种类的各种各样的数据,还有包括CPU利用率,还有平均交易时长等等一些数据,在这里面都有深度的监控。

下面这是我介绍的整体方案里面第二部分,就是我们CA基础架构管理解决方案。谈到基础架构管理大家都知道,这是发展已久的一个管理领域,这里面有各种各样的系统,包括网管系统、系统管理系统、容量管理系统、虚拟化管理系统等等的系统,这是传统的领域里面,它有众多的产品和组件组成。

CA公司在这个领域里面新的举措是把所有的这些全都整合在一起,使我们的客户在使用这些系统的时候不再迷茫,不再感觉到这个系统的复杂性,而提高了我们系统的整体感。大家看,首先我们利用CA的核心产品叫Nimsoft,把这里面所有的系统组件全都整合起来,包括系统、存储、网络、数据库、云,还有数据中心等全都整理起来,然后进行整体的监控管理,并且上层有统一的门户来进行呈现,并且这个门户可以由手机来进行访问。

这个系统经过整理以后达到了简单、全面、智能、快捷几个特点,并且后端和CA公司其他的几个核心部件进行整合,其中包括最重点的就是我一会儿要给大家来介绍的我们的应用性能管理这样的组合部件。这个解决方案里面我们有超过140多种探针,是我们现在所发现最大的监控管理的探针库,能够对市面所流行大多数的IT系统和设备都来进行监控,这是第二个部分,就是我们统一基础架构管理的解决方案变化。

第三部分,我来给大家介绍我们应用性能管理的一些功能。大家知道应用性能管理主要面向的是主动运维,对问题的辅助定位和交易追踪,我们新的变化是应用性能管理能够和统一基础架构管理深度整合在一起,现在大家看到的就是我们在实际的客户当中的一个案例。这实际上是我们统一门户所呈现出来的一个效果,在这里首先第一个层面我们在这个场景当中,是为运营经理提供的管理界面和管理场景,也就是说运维经理在管理工作当中首先来查看他整体的IT服务的服务水平,并且来看这里面的一些关键的指标变化。

同时,他还看他几个关键的业务系统的整体健康情况,比如说这里面有Intouch和servicemall,这两个关键的服务的健康情况。当他发现这里面有一些告警或者是不符合标准的情况的时候,他还可以点击进去进行L3,三层视图的问题辅助定位的分析,那也就是这里面大家所看到的。

通过点击,运维人员或者运维经理可以向下转取到L3的系统架构的逻辑架构图,并且来进行各种指标和告警的关联分析,并且进行问题的辅助定位,这里面有很多的数据和指标来提供给它进行辅助分析,包括交易量,交易时间,响应时间,网络流量,重传,延时,数据库的表空间等等,所有的交易数据都可以在这里面按照客户的要求进行呈现,并且帮助客户的运维人员进行分析。

同时,再进行点击进去可以看到每一个组件各种关键指标,比如说这里面大家所看到的是运维人员查看最终用户体验的关键指标,比如说排名前10反应最慢的几种交易,或者是排名前10出现次数最多的问题,这些指标都可以进行统一呈现。同时运维人员还可以对某些重点的交易进行交易追踪,来查看这些交易都花了哪些时间,在哪些部分花的时间更长。交易追踪还能追踪到客户化的代码当中,他能够看到这个代码的互相调用关系,哪一段代码所执行的时间是最长的,里面会不会出现什么问题,都能够通过交易追踪进行深度的洞察,这个就是我们今天所介绍的第三个部分,就是应用性能管理的主要功能定位。

通过刚才的介绍,大家知道我们今年CA公司主要在IT服务管理领域里面的解决方案就是我们端到端的IT分析监控的解决方案,这个解决方案里面有三个主要的部件,其中一个是移动客户端分析,另外一个是统一基础架构管理,最后一个也就是现在大家看到的这个部分,应用性能管理这个部分。

刚才我为大家所介绍的就是CA公司在IT服务保障领域里面新的完整的解决方案,我们的端到端的IT分析和监控系统,对这个系统的介绍就先到这里,大家有任何的疑问或者要求,都可以通过以上联系方式联系到我,谢谢大家。

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