游客: http://www.zhiding.cn/special/2020_Baidu_Intelligent_Service 来PC一起看
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游客: 这个智能客服，是否可以用在电话营销上，通过机器学习，自主推荐和与客户对话？
专家:
营销场景是我们已经在探索的一个方向，目前完全通过机器学习还比较困难，需要一些业务专家的参与
游客: 百度智能客服现在用到了哪些AI技术能力？
专家:
主要应用了语音（声纹、ASR、TTS），NLP（意图识别、实体识别、多轮对话）、知识图谱等技术
游客: 类似于真人callcenter是否可以用这个替代？（急需）
专家:
目前来看完全替代人很难，部分替代人是可行的
游客: 除了对外服务之外，智能客服有没有可能用在比如说内部培训等？
游客: 类似于真人callcenter是否可以用这个替代？
游客: 管理员呢，能否帮忙咨询一下
管理员:
您想咨询什么问题，直接发表即可哈。我们会有专家支持在线回答。
游客: 类似于真人callcenter是否可以用这个替代？
唐皇: 直接语音对话只能识别普通话？方言识别呢
专家:
方言口音的普通话支持情况还不错，纯方言需要比较多的数据来训练
孟: 有没有一个标准，什么类型的业务适合让机器人替代人？什么业务还需要人来做？
专家:
目前很多场景我们都在探索，简单来理解，业务场景的规则越明确，越适合机器人来做
游客: 听这个老师说，他的话术是自己学习产生的，在语义的理解上准确率大概能有多少？
唐皇: 我前天电话忘记了是不是平安保险就用的ai客服。基本还算能够回答我的提问，但是我提问比较准确，不知道那种比较模糊定义的提问，ai客服能否理解回复
游客: 在目前应用中，是否真的能替代人啊？我们客服人员目前流动性太大，人跟人的区别还挺大的...
杨睿毅: 最近几年，改善可以明显感受到，技术逐步发展，提升效果明显。
游客: 对，我前几天也是被平安保险的机器人营销震惊了
徐少: 其实就是百度通过具体行业机构对c端提供服务，落地到具体业务还是合作方要深度参与进去
游客: 基本非常准确了，能跟你对话，我们现在只是录了一些不同场景下的录音，然后组合了几个，其实感觉画哦，
游客: 平安保险用的这个吗，如果是，是否可以分享一下案例啊？
唐皇: 你直接打热线，介入的就是ai客服，你说转人工，就连到人工去了
游客: 除了24小时提供客服释放人力，百度智能云的智能客服还能带来哪些价值
徐少: 你可以把数字人理解为一个平台，不同的行业入驻，匹配更符合自己的逻辑等等，百度给你的是通用接口，或者可以帮你定制开发
游客: 智能客服能应用于哪些场景，具体为用户带来哪些提升
游客: 根据徐少老师说的好，利用全行业经验训练，这个思路不错。
游客: 最好能给个接口，我们一直想用这种方式来替代一些简单的callcenter
徐少: 其实很多公司都已经在用了，很多保险金融行业的垃圾电话第一遍都是机器人打的
徐少: 机器人第一遍筛选，有意向的客户经理再跟进，确实大量的降低了人力成本，提高了前端效率
辛女士: 产品具体怎么部署？是上一个平台？还是部署几个机器人？
专家:
平台是支持多租户的，可以理解成一个统一的平台上有很多个机器人，分别做不同的任务
游客: 但，目前感觉真的不错的，我个人感觉还真是平安保险的应用，ps：或许前几天一直被骚扰的缘故，呵呵
杨睿毅: 如何侦测来电是机器人客服？是否需要反向服务？
游客: 百度智能云智能客服目前最关注的是哪些行业呢
游客: 其实主要是语义的识别上，如果真的可以利用全行业的经验来训练，用的越多，越准确，也是不错了
唐皇: 我更愿意ai客服发展成为一个营销点，能引导判断顾客需求，并推荐各种优惠组合营销方案来引导客户下单。举一个例子，618双11这种各种促销政策的，薅羊毛脑壳都要算痛的，给ai客服一个指令，我需要购买某某商品，或者需要某一类商品，给我一个最优惠推荐，电脑自动判断出相关促销活动给出提示。
徐少: 你说的这个已经通过大数据实现了，跟ai不完全是一个概念
游客: @唐黄这个话题不错，类似多维导购，客服的本质就是咨询
游客: ai客服其本身必需建立在大数据上啊，即使一个特定场景，也得在场景下搜集大量数据才行
游客: 多维导购如果能实现，那就是语音版小红书了，呵呵呵
唐皇: 使用智能客服对企业自己数据量或者数据调用能力有要求吗
李永: 合作伙伴怎么申请？有条件限制吗
专家:
百度智能云合作伙伴申请可以联系xuechuan@baidu.com，备注公司名称，联系人，联系方式，信息来源，合作期望。百度智能云负责同学会尽快与您联系。
游客: 不同企业间，百度智能云的的智能客服产品都是如何交付的
游客: 百度智能云认为智能客服未来会向什么方向演进？
游客: 百度智能云对智能客服未来发展有什么预判？产品技术落地应用等方面
魏勇: 结束了啊，回放有么
管理员:
稍后我们将在此页面上传回放视频，敬请期待！
李碰: 讲的确实不错嗯，感兴趣的可以看一看回放直播已经结束了。
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孙无忌
