数字化转型方略 第1期 2022/01/14

借问依人住,何如择木栖:Techsun的数字化增长「答案」,就藏在微软生态之中

文/郝伟静
如果说,企业无法割裂与消费者的情感丝连,无法单打独斗、孤立于所处产业的生态土壤孕育,那么,Techsun的茁壮成长,自然也离不开微软的有力托举。

深圳东门老街,熙熙攘攘,热闹繁华,某跨国连锁快餐头牌M在1990年落地到这里,成立了大陆第一家店,坐落在老街一角,它见证了深圳这座城市的历史演变,也在国内这片「肥沃」的土地成长发展,孕育超过3500家门店。

从开张至今,汉堡、薯条、鸡块「三件套」口味还是那么经典,而门店体验、支付方式和社交营销的「玩法」,却截然不同。

一位网友在微博感慨,「小时候在地上打十几个滚才能赖上一顿汉堡,现在半夜三更,在手机上戳几下,就能在床头柜上啃鸡翅。」不排长队,在App或者自助点餐机上直接订购付款;在路上边走边点,到店就拿,节省时间……相信不少人对这些场景都深有同感。

线上业务增长迅猛,这个「甜蜜的负担」却让该企业吃不消。

例如,原系统无法满足快速增长的门店、自有线上渠道、第三方外卖渠道发展;各渠道会员数据分散、会员销售占比低,会员数据价值亟待挖掘;营销活动规则形式单一,无法支持更加灵活丰富的会员关怀策略。

凭借对市场与技术高度敏感,该企业将目光投向了Techsun天正聚合,逐渐摸索到了技术「答案」。

拉近消费者,品牌背后是大写的「人」

企业家马克·戈贝在《情感品牌》一书中,是这样形容品牌与人的关系:

「如果我们在收到我们喜爱的某个品牌的精彩好礼时感到骄傲,或者在一个有人知晓我们的姓名,或者出乎意料地为我们递上一杯咖啡的动人环境下,我们所体会到的积极的购物经验,正是情感品牌的核心所在。」

正是这一个个小细节,悄悄「捕获」着消费者的心。

可以这么说,品牌的背后,是一个大写的「人」,如何把品牌与人有效连接,是每一家企业都在追求的事情。对于该企业来讲,每天上百万的客流量,识别和理解他们,从而改善客户关系、提升客户满意度是其目标,而精准化的营销方案是最佳切入点。

Techsun作为一家面向全球市场的新一代企业级SaaS CRM for Marketing供应商,为上百家全球头部零售企业数字化转型,提供基于云原生的零售行业数字化解决方案,用中医的说法,Techsun用「望闻问切」四手法,精准把握企业数字化营销的脉搏

具体来看,从数据着手,窥一斑而知全豹,这是「观气色」。该企业的会员渠道复杂多种,从直营门店、直营官网、App,到微信小程序、支付宝小程序、第三方外卖、联盟会员等等,Techsun为该企业全渠道会员数据整合,数据利用,采集在先。

第二步,「听声息」。有了数据基础,其走向和脉搏也更加清晰。基于全渠道会员数据,Techsun针对Lifecycle、RFM模型以及营销活动效果的分析,指导会员策略。

第三步,「询症状」,有了技术兜底,营销活动的节奏把握更加准确。Techsun提供可灵活配置化的促销工具,实现多种形式的积分、卡券促销策略,提供分布式配置界面,快速实现市场活动的建立和分发。

第四步,「摸脉象」,摸清原有的业务体系,改造现有技术框架。Techsun为该企业提供互联网架构方案,采用微服务、非关系型数据库等云计算服务,支撑亿级消费者数据和营销活动开展。

如今,Techsun帮助该企业实现了全渠道数据接入,同时使用优秀的机器学习能力,分析会员特征,制定多样化标签方案,并结合会员偏好的产品和渠道,进行个性化的精准营销,最终注册会员数量也从500万起步到2020年超过2个亿。

Techsun创始人黄纯波在接受至顶网记者采访时表示,作为一家致力于「联接品牌与人」的企业,Techsun为企业提供三方面价值——营销层面上,助力企业以更低成本获客;运营层面上,更多节省成本、提高利润率;公司战略层面,调整商业模式,让他们的商业模式变得更「健康」。

图 | Techsun创始人、CEO 黄纯波

如今,Techsun已服务超过100家全球头部零售企业,包括阿迪达斯、哈根达斯、VF集团、海澜之家等,产品覆盖人群超过3亿。

良禽择木而栖,「答案」藏在生态之中

借问依人住,何如择木栖,如果说,企业无法割裂与消费者的情感丝连,无法单打独斗、孤立于所处产业的生态土壤孕育,那么,Techsun的茁壮成长,自然也离不开微软的有力托举。

谈及与微软的合作,黄纯波表示,良禽择木而栖,微软的角色,是陪跑者,更是共建者

回顾历程,Techsun与微软最开始在CRM领域合作,做了10年的合作伙伴。“基于微软Dynamics,将我们的专业能力锻炼出来了,也触及到了一批非常优秀的客户,陪伴这些客户一起成长,我们同时也积累了不少行业经验。”他表示。

2017年,合作发生了比较大的变化,Techsun从SI(系统集成商,System Integrator),变成了Azure的ISV独立软件开发商,Independent Software Vendors),开始走自己的研发道路。

转变的原因,黄纯波分析道,一方面是由于大环境所趋——中国零售端数字化走得快,移动化走得好,叠加人口基数的因素,出现了具有中国特色的应用场景,比如前文提到该企业2亿会员体量,这在欧美国家是不可想象的,只有中国才会有这样的体量和需求。

同时,全球化产品需要适应中国激烈的市场变化环境,避免「水土不服」,Techsun针对这种情况,凭借在Dynamics10年的积累,与微软Azure云深度合作,为其提供基于新一代云技术的CDP产品。

陪跑十余年,Techsun与微软合作服务超过了十余家国际性品牌,三十余家本土头部品牌,为中国零售创新与消费者体验提升做出贡献。

这一路走来,微软的角色,除了陪跑者,更像是共建者。“在微软,有个很独特的机构,叫微软加速器,Techsun是加速器的第九期学员。”黄纯波介绍道。

微软的生态中,每一位伙伴都是主角。微软加速器为合作伙伴主要提供了五方面的支持——教授知识、品牌宣传、对接资源、技术支持、对接资本。“加速器帮我们很好地从创新创业的角度,审视自己的业务,也帮我们更好地对接了资本市场,到现在为止,我们已经拿到两轮融资,中间只间隔1个月。”他说。

如今,微软对生态的理解日臻成熟,微软年度技术盛会Ignite除了围绕全球IT最为关注的创新技术、应用领域和行业场景,更是一场生态伙伴「Party」。

对于Techsun来说,微软Ignite大会有两方面价值。

首先,微软作为全球技术领域引领者,Ignite大会上的很多议题方向,可以让业界站在全球视角,判断整个产业未来发展。其次,Ignite是一个很好的桥梁,微软生态力量强大,Techsun能够与微软全球很多合作伙伴交流,“他们对中国发生的事情很感兴趣,我们也期待参与到海外新零售的发展。”他说。

微软Ignite赋能生态,也受益其中,Techsun表示,在这届大会中,他们一方面将关注云原生技术下一步走向如何,另一方面,与数据相关,特别是数据的合规、安全等技术要点也是Techsun所期待的。

结语

如前文所述,借问依人住,何如择木栖,Techsun的数字化增长「答案」,就藏在微软生态之中。而除了Techsun,微软每一家合作伙伴的孕育成长,都是其整个生态愈加繁荣的本质原因。

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